Algemene voorwaarden

Voor de volledige bepalingen betreffende de omvang van de aansprakelijkheid van HVB Account en Belastingadviseurs wordt verwezen naar de Algemene voorwaarden die HVB Account en Belastingadviseurs hanteert voor haar dienstverlening. Op deze dienstverlening zijn de Algemene voorwaarden (variant 1) van toepassing, zoals deze via de site van de NBA (Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants) is in te zien, en waarvan een exemplaar is op te vragen bij ons kantoor. Bij het aangaan van een opdracht tot samenstellen van de jaarrekening wordt bij de opdrachtbevestiging een exemplaar van deze algemene voorwaarden gevoegd, mede ter ondertekening.

Klachtenregeling

HVB Account en Belastingadviseurs hecht aan tevreden relaties en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Waar gewerkt wordt, kunnen echter fouten worden gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan. Indien u ontevreden bent over een van onze medewerkers, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen we u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken we met u naar een passende oplossing.

Vaak kunnen klachten het beste tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon) worden opgelost; wij verzoeken u daarom eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak.

Als de klacht een bepaalde persoon betreft, heeft het de voorkeur dat u eerst probeert om met de betreffende persoon tot een oplossing te komen. Lukt dit niet of heeft u redenen om dit niet te willen, dan kunt u ook contact opnemen met de heer H. Meulink RA (mocht het zijn functioneren betreffen, kunt u ook vragen naar de heer G.I. de Vries RA van Extendum B.V., waar ons kantoor een samenwerking mee heeft, via telefoonnummer 088-5512300). Is uw probleem met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de klacht in een formele schriftelijke procedure indienen. Dit kan via het formulier dat u via ons kantoor kunt opvragen. U kunt het ingevulde formulier daarna verzenden ter attentie van de heer H. Meulink RA (ook hier: is de heer H. Meulink RA zelf bij de kwestie betrokken, dan wordt u verzocht het formulier te zenden naar Extendum B.V., Eikenlaan 10a, 3755 CP Eemnes, ter attentie van de heer G.I. de Vries RA).

Privacy statement

HVB Account en Belastingadviseurs respecteert de privacy van haar klanten, in het bijzonder hun rechten met betrekking tot de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens. Vanwege volledige transparantie hebben wij daarom een beleid geformuleerd en geìmplementeerd met betrekking tot deze verwerkingen zelf, het doel ervan alsook de mogelijkheden voor betrokkenen om hun de rechten zo goed mogelijk te kunnen uitoefenen.

HVB Account en Belastingadviseurs hanteert voor haar organisatie in de dienstverlening met haar cliënten een privacyverklaring, waarvan een versie bij het aangaan van de dienstverlening beschikbaar wordt gesteld. Voor alle aanvullende informatie over de bescherming van persoonsgegevens kunt u terecht op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl

Datalekkenprotocol

De AVG bepaalt dat datalekken direct, binnen 72 uur, gemeld moeten worden aan de Autoriteit Persoonsgegevens (‘AP’), tenzij het onwaarschijnlijk is dat het datalek leidt tot een hoog risico voor de rechten en vrijheden van de betrokkenen. Daarnaast moet het datalek ook aan de betrokkenen gemeld worden indien het waarschijnlijk een groot risico voor de rechten en vrijheden van de betrokkenen met zich meebrengt.

HVB Account en Belastingadviseurs hanteert voor haar organisatie en dienstverlening aan cliënten een protocol inzake datalekken.

Dit protocol datalekken is bedoeld als hulpmiddel voor de beantwoording van de vraag of er sprake is van een datalek en of deze gemeld moet worden.

H. Meulink RA is binnen HVB Account en Belastingadviseurs contactpersoon en draagt zorg voor de invoering en naleving van het voor HVB Account en Belastingadviseurs opgenomen stappenplan Datalekken. Indien er een datalek optreedt dienen de stappen in het gevolgde stappenplan Datalekken doorlopen te worden. Een exemplaar van dit stappenplan Datalekken is bij HVB Account en Belastingadviseurs te verkrijgen bij het aangaan van de dienstverlening, c.q. op te vragen.